近日，东北吉林片区网络管理部召开2023年吉林片区快递员权益保障恳谈会，网管部和网点优秀业务员共计23人参加。会上，网络管理部对网点减负赋能、快递小哥关爱政策的落实情况进行了汇报，并一一解答了业务员在收派件过程中反馈的困难与问题。

02

速达非亮相广东普宁电子商务进农村高峰论坛会

近日，速达非参加由广东省普宁市电子商务行业协会承办的普宁市电子商务进农村高峰论坛暨首届跨境电商资源大会。会上，速达非作为唯一一家面向非洲市场的物流服务商，向与会人员详细介绍了公司的业务类型与服务范围，吸引了众多企业和创业者前来交流合作。

ZTO

马换换：

做快递就是做服务

河北沧州献县网点

今年37岁的马换换长着一副娃娃脸，却已经是两个孩子的妈妈了。“做快递这个行业，我和我爱人都觉得很踏实。小小的包裹承载着客户的期待，也撑起了我们这个小家庭。”马换换说道。

2015年9月，马换换和爱人承包了中通沧州献县下属的一个乡镇代理点。“刚开始时，起步很艰难，我爱人负责运输、装卸，我负责快件的派送及兼职客服。每天的工作不是在接听电话，就是在派送快件的路上。尽管如此，我们仍不后悔加入了中通快递这个平台。一路下来，我们夫妻二人彼此支持，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。”

在入行的第一年夏天，马换换派送快递时，收件人发现包裹的外包装有点破损，尽管内包装没有坏，内物也不影响使用，但收件人执意拒签并投诉。马换换耐心地向收件人道歉，将心比心向收件人解释了情况，并表示以后一定注意，对外包装破损进行适当修补，来提升客户的收件体验。最后，收件人被她的行为感动了，同意签收了此件，这时已经错过了午饭时间，马换换虽然又饿又渴，但心里美美的。

“工作得到客户认可，避免了二次投诉，那一刻，我觉得非常有成就感，也明白了要把工作做得更好。客户收到包裹的过程，也是感受我们服务的过程。做快递没有什么诀窍，就是要把服务做好。”

工作7年多来，马换换深知客服是一项容不得半点马虎的工作。除了不断提高业务技能，她还尤其注意职业素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每一个细节都反映了中通快递人员的形象，每一张面孔都是一张行业名片。她总是积极地解决各种问题，怀着积极向上、热诚服务、与人为善的心，向身边的每一个人传递着正能量。